Home » Über uns » Qualitätsmerkmale der APRAXA unter Berücksichtigung der Anforderungen der DIN EN ISO 9004

Qualitätsmerkmale der APRAXA unter Berücksichtigung der Anforderungen der DIN EN ISO 9004

 

Die servicebezogenen Kriterien sind von der APRAXA zertifiziert und gehen über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 hinaus.

apraxa_ql_2020

 

Servicebezogene Qualitätsanforderungen

 

Fachlicher Anspruch

  • Regelmäßige Fortbildung der anwaltlichen Berufsträger und des übrigen Kanzleipersonals
  • Nutzung externer Datenbanken, zB beck-online

Mobilität

  • Auf Wunsch Beratungstermine vor Ort in den Räumen des Mandaten

Persönliche Betreuung

  • Sofern möglich, persönliche Wahrnehmung von Gerichtsterminen durch den bearbeitenden Rechtsanwalt
  • Anwesenheit des betreuenden Anwalts bei Ortsterminen

Erreichbarkeit

  • Am Standort der Kanzlei wird ein zu den üblichen Bürozeiten persönlich besetztes Sekretariat unterhalten, ein virtuelles Sekretariat reicht nicht aus
  • Feste Öffnungszeiten montags bis freitags
  • Telefonische Erreichbarkeit innerhalb der Öffnungszeiten
  • Flexible, möglichst kurzfristige Terminvergabe, bei Bedarf auch abends und am Wochenende
  • Zeitnahe Rückrufe spätestens innerhalb von 24 Stunden zum nächsten Werktag

Information und Kommunikation

  • Die Prozesse in der Kanzleiorganisation sind im Sinne eines Qualitätsmanagementsystems (QM) festgelegt, an die Mitarbeiter kommuniziert und diese zur Einhaltung der Vorgaben verpflichtet.
  • Diese Prozesse werden regelmäßig geprüft.
  • Erfassung der Mandantenzufriedenheit durch geeignete Tools, zB Bewertungsfunktion auf apraxa.de
  • Aussagekräftiger, informativer und aktueller Auftritt im Internet (Kanzlei-Homepage) mit bildlicher Darstellung der Berufsträger
  • Kommunikation weitestgehend elektronisch, Erreichbarkeit per E-Mail

Leistungsangebot

  • Kostentransparenz (bereits im Vorfeld mit Mandanten abklären, welche Kosten wann anfallen)
  • Kostenlose Einholung von Deckungszusagen bei den kooperierenden
    Rechtsschutzversicherungsunternehmen

 

Als APRAXA – Anwälte arbeiten wir mit vielen Rechtsschutzversicherungen zusammen.

Wir freuen uns selbstverständlich auch auf alle Mandanten, die nicht bei diesen Rechtsschutzversicherungen versichert sind.